Terugbetalingsbeleid
RETOUR-, TERUGBETALINGS-, ANNULERINGS- EN AANPASSINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
Dit beleid is van toepassing op aankopen bij MotorToWear, een handelsnaam van Tsar Enterprises Ltd.
1. NEEM CONTACT MET ONS OP VOORDAT U EEN ARTIKEL RETOURNEERT
Om een retourzending, annulering, terugbetaling of aanpassing aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@motortowear.com met:
- Uw bestelnummer
- De reden van uw verzoek
- Foto’s als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, of niet goed past
Stuur een artikel pas terug nadat MotorToWear het verzoek heeft goedgekeurd en retourinstructies heeft verstrekt. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Goedgekeurde retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
MotorToWear / Tsar Enterprises Ltd
10 Fletcher Fold Road
Bury
BL9 9RX
Verenigd Koninkrijk
2. STANDAARDPRODUCTEN (NIET OP MAAT)
U kunt binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen voor een daarvoor in aanmerking komend standaardproduct dat niet op maat is gemaakt.
Om in aanmerking te komen, moet het product ongedragen, ongebruikt en onveranderd zijn en worden teruggestuurd met de originele labels, accessoires en verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Producten met sporen van slijtage, schade, aanpassingen, vervuiling of gebruik dat verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om ze te beoordelen, kunnen worden geweigerd of, voor zover wettelijk toegestaan, met een inhouding worden terugbetaald.
3. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN EN PRODUCTEN OP MAAT
Producten die zijn gemaakt volgens uw maten, specificaties, gekozen kleuren, gepersonaliseerd ontwerp, naam, logo of andere individuele wensen, worden speciaal voor u vervaardigd.
Gepersonaliseerde producten en producten op maat kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of geannuleerd omdat u van gedachten bent veranderd zodra de productie is begonnen. Het wettelijke herroepingsrecht geldt mogelijk niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, of niet overeenkomt met de maten of specificaties die door MotorToWear zijn aanvaard.
4. ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Neem voor standaardproducten zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren.
Voor gepersonaliseerde producten en producten op maat is annulering alleen mogelijk voordat de productie begint. Zodra materialen zijn gesneden, met bedrukken of borduren is begonnen of de productie anderszins is gestart, kan de bestelling normaal gesproken niet meer worden geannuleerd omdat u van gedachten bent veranderd.
Als een bestelling al is verzonden, wordt deze afgehandeld volgens de toepasselijke retourvoorwaarden.
5. PASVORM EN AANPASSINGEN BIJ MAATWERK
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van nauwkeurige maten en het volgen van de meetinstructies van MotorToWear.
Als een op maat gemaakt kledingstuk niet past zoals verwacht, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op.
Wanneer de door de klant opgegeven maten overeenkomen met de maten die bij de bestelling zijn vastgelegd, biedt MotorToWear één kosteloze aanpassing voor een daarvoor in aanmerking komend pasvormprobleem. Wij beoordelen de maten, foto’s en het kledingstuk voordat we de aanpassing bevestigen.
De regeling voor het terugsturen en opnieuw leveren bij aanpassingen wordt bevestigd wanneer het verzoek is goedgekeurd.
De kosteloze aanpassing geldt niet voor:
- Onjuiste maten die door de klant zijn opgegeven
- Veranderingen in de lichaamsmaten van de klant na de bestelling
- Ontwerp- of pasvormvoorkeuren die niet in de goedgekeurde bestelling waren opgenomen
- Schade, verkeerd gebruik of niet-geautoriseerde aanpassingen
- Verzoeken die meer dan 30 dagen na levering worden ingediend
6. BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE ARTIKELEN
Controleer uw bestelling direct na levering. Als deze beschadigd, defect of onjuist aankomt, of wezenlijk afwijkt van de overeengekomen bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe.
Wanneer het probleem is bevestigd, biedt MotorToWear een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Dit kan reparatie, aanpassing, vervanging of terugbetaling zijn.
MotorToWear vergoedt redelijke retourverzendkosten wanneer een retourzending nodig is omdat bevestigd is dat het artikel beschadigd, defect, onjuist of niet zoals beschreven is.
7. RETOURVERZENDING
Bij een in aanmerking komende retourzending omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Gebruik een verzendservice met tracking en voldoende verzekering. De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het op het goedgekeurde retouradres is aangekomen.
Stuur retourzendingen niet naar een productie- of vervoerdersadres dat op het oorspronkelijke pakket staat, tenzij MotorToWear daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.
8. TERUGBETALINGEN
Nadat een goedgekeurde retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen na de controle te verwerken. Banken en betaalproviders kunnen extra tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.
Kosten voor een upgrade naar expreslevering worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist. Eventuele terugbetaling van standaard verzendkosten wordt afgehandeld volgens de consumentenrechten die op de bestelling van toepassing zijn.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds MotorToWear heeft bevestigd dat een terugbetaling is gedaan, neem dan contact op met info@motortowear.com.
9. RUILEN
Neem contact met ons op voordat u om een ruil vraagt. Voor in aanmerking komende standaardproducten is het vaak het snelst om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen nadat de retourzending is goedgekeurd.
Gepersonaliseerde producten en producten op maat worden afgehandeld volgens de bovenstaande bepalingen over aanpassingen en defecten, en niet via een standaardruil.
10. ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD
Tenzij een artikel defect is of anderszins door de toepasselijke wetgeving wordt beschermd, kunnen wij geen retourzendingen accepteren omdat u van gedachten bent veranderd voor:
- Gepersonaliseerde producten en producten op maat
- Producten die zijn gedragen, gebruikt, beschadigd, aangepast of gereinigd
- Producten zonder originele labels, accessoires of verpakking
- Cadeaubonnen
- Uitverkoop- of eindverkoopartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid
11. CONSUMENTENRECHTEN IN HET VK EN EUROPA
Niets in dit beleid ontneemt u een consumentenrecht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Waar een wettelijke bedenktijd van toepassing is, kunnen in aanmerking komende niet-maatwerkgoederen binnen de wettelijk vereiste termijn worden geannuleerd of geretourneerd. Het wettelijke herroepingsrecht geldt doorgaans niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
12. CONTACTGEGEVENS
MotorToWear
Een handelsnaam van Tsar Enterprises Ltd
10 Fletcher Fold Road
Bury
BL9 9RX
Verenigd Koninkrijk
E-mail: info@motortowear.com
Telefoon: +44 7426 439877